Fungsi dan Peran Bellman dalam Hotel

Dalam operasian hotel,  kantor depan  (front office) merupakan ujung tombak dari sebuah hotel. Departemen front office terbagi dalam beberapa seksi dengan tugas dan tanggung jawab yang berbeda, antara lain: reception, reservation, telephone operator, information, uniformed service.

Hal yang utama diperhatikan oleh hotel adalah kualitas pelayanan terhadap pengguna jasa atau tamu. Sambutan yang baik untuk tamu yang baru tiba memberikan kesan yang baik. Untuk memberikan kesan yang baik,

Hotel dalam organisasinya memposisikan bagian pelayanan atau uniformed service pada area utama dari suatu hotel. Petugas pada departemen ini mempunyai lingkup perkerjaan meliputi penyambutan tamu dan pelayanan barang bawaan tamu.

1. Bagian Uniformed Service

          Uniformed Service merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam operasional suatu hotel, terutama untuk menciptakan citra yang positif. Hal ini dikarenakan tamu hamper selalu berhubungan denagn bagian ini, dimulai dari kedatangan, selama tinggal, dan ketika meninggalkan hotel.

          Kelengkapan petugas dalam memberikan layanan kepada tamu berdasarkan pada ukuran hotel:

a. Hotel berukuran besar

          hotel berukuran besar dituntut memberikan layanan yang spesifik terhadap kebutuhan dan kepentingan tamu. Oleh karena itu, hotel ini memiliki jumlah petugas yang lebih banyak dengan tugas masing-masing. Dengan demikian, diharapkan petugas bias memberikan pelayanan maksimal dan memperoleh kepuasan tamu.

Berikut beberapa petugas di Uniformed service untuk hotel berskala besar:

          1. Concierge

             Concierge bertanggung jawab pada operasional uniformed service secara keseluruhan. Concierge dipimpin oleh chief concierge yang bertanggung jawab langsung kepada front office manager.

          2. Bell captain

          Bell captain merupakan perpanjangan tangan dari chief concierge yang langsung mengawasi pekerjaan petugas di bawah tanggung jawabnya :

a.    Bellboy menangani barang bawaan tamu

b.    Doorman membantu tamu keluar masuk lobby hotel

c.    Eelevator operator membantu tamu menggunakan lift

d.    Messenger mengantarkan pesan

e.    Courier menganterkan surat atau pesan keluar hotel

f.    Enquiry clerk memberikan informasi yang dibutuhkan tamu

g.    Cloak room attendant menangani penitipan barang tamu

h.    Page boy memanggil atau mencari tamu

b. Hotel berukuran kecil

          Hotel berukuran kecil biasanya tidak perlu spesifik dalam membagi bidang-bidang kerja petugasnya. Seorang petugas dari bagian uniformed sevice bias merangkap melakukan beberapa perkerjaan sekaligus. Bagian uniformed service dalam hotel kecil biasanya menyatu dengan bagian front office dan bertanggung jawab kepada reception.

2. Bellman Dalam Bagian Uniformed Service.

          Bellman (bellboy) berada dalam sub organisasi front officr yakni uniformed service section. Besar kecilnya organisasi dari bagian atau seksi ini tergantung dari ukuran dan spesifikasi pelayanan dan perkerjaan sesuai dengan kebijakan hotel.

Lingkup perkerjaan uniformed service adalah sebagai berikut:

a.    Memberikan jasa pelayanan dan menjual fasilitas hotel

b.    Menciptakan kenyamanan tamu

3. Tugas dan Tnggung Jawab Bagian Uniformed Service

      a.   Menangani barang bawaan tamu

      b.   Menangani penitipan barang bawaan tamu

      c.   Menangani pesan-pesan tamu dan pemanggilan tamu

      d.   Menangani telepon

      e.   Menanganai trensportasi

      f.   Menangani informasi

4. Fungsi dan Peran Bellman

          Berikut adalah beberapa fungsi dan peran bellman, baik tetrhadap tamu maupun petugas hotel lainnya.

a.    Penjual (sales person)

b.    Pelayanan informasi

c.    Pengamat (spies)

d.    Penasehat (consultant)

e.    Penghubung (connector)